5 recomendaciones al sector de la fontanería ante la crisis del COVID-19

borosEl sector de la fontanería después del COVID-19 necesita optimizar sus herramientas y recursos para hacer frente a la nueva situación económica. En este artículo te muestro cinco recomendaciones generales para dar estabilidad y fortaleza a tu negocio.

Se prevé un repunte en la demanda de servicios para el verano en el sector de la fontanería por los servicios de hostelería, municipales, las viviendas o comunidades en época vacacional así como las pequeñas reparaciones que han quedado relegadas para el final del confinamiento o las adaptaciones y reformas de negocios como prevención frente al COVID-19. No obstante las previsiones económicas son poco halagüeñas para después del verano.

Como profesional debe repensar su mercado y analizar si está preparado para abordar con éxito las demandas de sus clientes planteándose las siguientes preguntas:

 

localización fontaneria¿Estoy localizable para mi cliente?

Tanto si el cliente ya ha trabajado con usted como si aún no lo ha hecho, asegúrese de que le pueden localizar fácilmente y saber cual es su oferta de servicios.

El medio más usado y rápido actualmente para localizarle es Internet. Mantenga actualizada la información en directorios, perfiles y sitios web.

Revise sus canales de comunicación. El teléfono es muy útil para una comunicación directa pero contemple otros canales como los mensajes directos de Whatsapp o redes sociales que le permiten dar respuesta incluso cuando esté ausente. 

 

ok fontaneria¿Doy la información adecuada y completa antes de realizar el trabajo?

Sea transparente y claro a la hora de comunicar con su cliente; utilice documentos escritos y presupuestos para evitar mala interpretación por ninguna de las partes.

Ayudese de plantillas y herramientas que le faciliten la tarea de elaborar propuestas de forma rápida y profesional y hágale seguimiento por si su cliente necesita resolver alguna duda.

 

¿Estoy preparado para dar el mejor servicio profesional?

Su cliente quiere la respuesta más rápida, profesional y económica disponible. Revise las nuevas tecnologías o procedimientos más eficientes que se están aplicando en su sector y estudie si necesita invertir en nuevas herramientas o renovar conocimientos.

Hay clientes con necesidades específicas, por ejemplo un lugar que debe continuar en producción; como el jardín de un hotel, un área de hospital o el salón de un restaurante, lugares todos ellos en los que la presencia de obstáculos, el ruído y la suciedad deben ser lo más reducido posible.

Actualice su oferta de servicios e intente detectar nuevas oportunidades.

 

like fontaneria¿Aporto valor?

Sea cuidadoso con los elementos estéticos, elija repuestos de la misma calidad y actualice los desfasados. Devuelva al cliente los elementos sustituidos sin que lo pida y expliquele al detalle sus intervenciones, mostrando incluso imágenes o vídeos del ante y el después.

Una vez el trabajo finalizado, hágale seguimiento con una visita o una llamada e Informe a través de correo electrónico de las noticias que puedan ser de interés a ese cliente en concreto.

 

¿Doy buena imagen como profesional?

Demuestra a tus clientes que están ante un verdadero profesional del sector de la fontanería, esto se consigue cuidando la comunicación, antes, durante y después de realizar el servicio.

Las directrices de los puntos anteriores ya dan una idea de la importancia que tiene labrar una buena imagen como profesional. Utiliza cada uno de estos puntos para transmitir tus conocimientos, habilidades y experiencias.

Una forma de reforzar esa imagen es generando contenidos digitales como artículos, fotografías o vídeos... que podrás publicar en redes sociales o en tu sitio web. Cuida cada uno de estos elementos por que van a hablar por tí cuando el cliente se informe sobre tu negocio.

Estas cinco directrices van encaminadas a que realices acciones para promover tu negocio, a que ofrezcas tu mejor imagen como profesional y a que revises si existen formas más eficientes y productivas para realizar tu trabajo, así como detectar nuevas oportunidades que sumar a la cartera de servicios de tu negocio.

Ojalá que alguna de estas recomendaciones sean de utilidad para el sector de la fontanería, sobre todo en esta situación especial que nos va a acompañar durante un tiempo aún sin determinar.